E-mails automatiques

Les douze modèles d'e-mails envoyés aux usagers, leurs variables et comment les personnaliser.

Mis à jour le 26/10/2026 · 2 min de lecture

Personnaliser les e-mails

Dans Administration, E-mails (droit « Modèles d'e-mails, Gérer »), chaque e-mail envoyé à l'usager a un modèle standard que vous pouvez adapter à votre collectivité. Personnaliser un modèle ne modifie que votre collectivité. Chaque modèle propose les variables utilisables (nom du demandeur, nom de la salle, dates, lien de suivi) et un aperçu.

Les modèles fournis

Modèle	Quand il part
Inscription : confirmation d'e-mail	À la création du compte, avec le lien de confirmation.
Renvoi du lien de vérification	Quand l'usager redemande le lien.
Demande reçue (accusé de réception)	Au dépôt d'une demande, y compris une série (un seul e-mail pour toute la série).
Demande approuvée	À l'acceptation (un seul e-mail pour toute une série).
Demande refusée	Au refus, avec le motif de l'agent.
Créneau alternatif proposé	Quand l'agent propose un autre créneau.
Créneau alternatif accepté	Quand l'usager accepte l'alternative.
Créneau alternatif refusé	Quand l'usager refuse l'alternative.
Complément d'information demandé	Quand l'agent pose une question à l'usager.
Réservation annulée par l'agent	À l'annulation d'une réservation.
Demande expirée automatiquement	Quand une demande non traitée dépasse le délai réglé.
Matériel à restituer (relance)	Quand l'agent relance un matériel non rendu.

Les e-mails des invitations

Les invitations à une réservation (invitation, mise à jour, annulation, relance) ont un format fixe, avec un fichier agenda joint. Elles ne se personnalisent pas dans cet écran.